為進一步加強旅行社管理,提高全市旅行社的服務質量和服務水平,根據長島旅游《山東省旅行社等級評定管理辦法》和《山東省旅行社等級劃分與評定標準》的要求,濟南市文化和旅游局決定開展3A級以上旅行社等級評定工作。
4月28日,濟山東旅游攻略南市文化和旅游局官網發布《關于開展3A級以上旅行社等級評定工作的通知(山東半島旅游濟文旅發〔2020〕31號)》,要求參評企業必須是濟南轄區內經旅游主管部門或行政審批部門許可并具備獨立法人資格的旅行社企業,正式成立并營業兩年以上;分設在不同區域的旅行社分社、服務網點(門市部、營業部)不能單獨參加等級評定。
其中,3A級旅行社評定由區縣主管部門組織初評,報濟南市文化和旅游局評定山東長島;4A級旅行社評定由濟南市文化和旅游局組織實施;5A級旅行社評定由濟南市文化和旅游初評,報山東省文化和旅游廳評定。
據了解,3A級以上旅行社等級評定工作分為自查申報階段(5月6月)、材料審查階段(7月份)、驗收評定階段(8月9月)、公示發布階段(10月份)四個階段。
值得注意的是,驗收評定階段將進行明查暗訪、隨團暗訪、實地驗收三部分。其中,明查暗訪包括抽查營業部,對門市服務質量進行明查或暗訪;隨團暗訪一般選擇旅行社自組的中、短線旅游線路產品進行;在實地驗收階段,濟南市文化和旅游局對申報材料合格的申報3A級旅行社進行抽查,對申報4A級旅行社進行實地資質等級驗收評定;對申請5A級的旅行社進行初評,符合條件的向省文旅廳到山東旅游推薦驗收。
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