作為全國首批全域旅游示范區創建城市,煙臺在全域旅游創建中,同步探索全域營銷的“啟動方式”。
以煙臺市城市綜合山東旅游營銷為引領,“走出去、請進來”,赴客源地開展主題營銷;舉辦行業活動,分享傳播仙境海岸煙臺品牌;全域聯動深耕本地、本省游,開展“煙臺人游煙臺”活動、“山東人山東旅游景點游煙臺”活動。為實現客源互送,成立“煙臺縣域旅游市場合作聯盟”;主動引領游客需求,開發“旅游+航空”“旅游+高鐵”產品營銷;發起成立“闖關東旅游營銷聯盟”,攜手山東半島城市區域合作聯盟、仙境海岸城市聯盟、煙臺、三亞“旅游聯盟城市”等抱團營銷;邀請驗客、旅游達人體驗營銷。煙臺圍繞“仙境海岸”和“山海仙境、魅力煙臺”品牌建設,實施“精準、精耕、精品”營銷策略。探索嘗試的“品牌營銷、活動營銷、整合營銷、合作營銷、產品營銷、體驗營銷”等多種亮點做法,全方位展現了煙臺全域旅游發展成果,有效激活市場動能,成為“新海岸、新視界、新煙臺”搏擊旅游市場的“有力展現”。
創新整合資源“精準、精耕”客源地營銷
2017年,煙臺精耕國內、入境市場,國內市場確定“兩圈三區”(青煙威城鐵1小時圈、濟南為中心的高鐵2小時圈,京津冀、長三角、東北)重點客源市場;入境市場確定港澳臺、俄羅斯等重點客源市場。
營銷作為搶占市場中的重要一環,隨著游客需求的改變、不同客源地的訴求差距,煙臺營銷始終“跟著客源走”,逐步構建起高鐵旅游、新媒體、區域聯合等多個精準營銷平臺。
面向高鐵客源,針對性地在京滬線、膠濟線、青榮線等冠名高鐵旅游專列。搶抓青煙威榮城鐵全線貫通的機遇,面向青島、威海開展“山東人游煙臺”專項營銷,推介鄉村自駕游、城鐵自助游和旅游直通車三大特色產品,有效激活了“城鐵1小時圈”客源市場。
區域聯盟山東旅游點營銷成效顯著。聯合山東半島旅游城市聯盟,赴濟南、天津、北京開展營銷。2017年6月,煙臺市發起,與大連、哈爾濱、長春、丹東、牡丹江五城市共同成立“闖關東”旅游營銷聯盟,鞏固和擴大東北山東旅游攻略旅游客源市場的份額。與煙臺·三亞“旅游聯盟城市”開展互為宣傳活動。今年6月,組織安排三亞·煙臺“交換空間”媒體到煙臺考察采風活動。
“跟著信息走”是煙臺精準營銷的另一個定位。針對游客接受信息的渠道和方式,強化新媒體營銷,建立市、縣、旅游企業自媒體營銷矩陣,長島旅游加強與百度、同程等搜索引擎、重點OTA網站的合作,推出電子宣傳海報、旅游MV、旅游微電影。
在客源地市場營銷中,煙臺不滿足于單純的適應游客需求,而是主動引領游客需求。通過“旅游+航空”專項營銷,開通至俄羅斯旅游包機,助力開通至泰國曼谷、新加坡、日本福岡、大阪航線;策劃“區域主題+推介會”專項營銷。針對東北市場采取親情營銷。2017年9月,煙臺市旅游發展委赴哈爾濱、長春參加了由煙臺市政府主辦的“仙境海岸宜居煙臺”城市綜合營銷活動。煙臺市旅游發展委以“東北老鄉?;丶铱纯础睘橹黝},推介了開埠煙臺、民俗尋根、美酒佳肴、鄉情煙臺等主題產品。10月,煙臺市旅游發展委組織17家重點旅游企業赴東北哈爾濱、大連開展了“仙境海岸故鄉煙臺”為主題的“闖關東”旅游推介宣傳活動。
2017年,煙臺境外市場營銷取得新突破。3月,赴俄羅斯莫斯科、伊爾庫茨克等開展了旅游宣傳促銷活動,參加“貝加爾湖旅游休閑國際論壇”,與當地旅游部門、駐俄航空公司代表聯絡對接,于7月份成功開通煙臺至伊爾庫茨克暑期旅游包機航線;7月,煙臺市旅游發展委聯合市外宣辦、市外僑辦、張裕集團有限公司等單位赴馬來西亞、泰國、新加坡開展了以葡萄酒旅游為主題的城市綜合營銷活動。
仙境海岸品牌營銷:“在外有口碑對內有游客”
“新海岸、新視界、新煙臺”,2017年煙臺以全域旅游創建入手,以構建文旅融合的國際旅游目的地海岸為目標,仙境海岸品牌建設不僅從旅游規劃項目等入手,更在活動營銷中貫穿、創新體現,“在外有口碑,對內有游客”。
2017年,煙臺市旅游發展委繼續以城市綜合營銷活動為引領,加強仙境海岸城市品牌宣傳。4月份,“仙境海岸魅力煙臺”城市綜合形象宣傳推介會在北京舉辦。以“宜游宜居宜業”為重點內容,推介仙境煙臺的旅游亮點和特色。隨后在上海、杭州、三亞等系列城市綜合營銷獲得了客源地市場的青睞。
舉辦行業盛會,全方位總結傳播煙臺“仙境海岸”文化旅游目的地建設發展經驗和實踐成果,向海內外游客推廣了仙境海岸旅游產品資源。2017年6月,“2017煙臺‘仙境海岸’中外旅游渠道商大會暨全域旅游煙臺品鑒行”活動,吸引了來自俄羅斯、日本、泰國、新加坡、馬來西亞、菲律賓以及中國臺灣、香港,北京、上海、江蘇、海南、東北、山東省內等境內外重點客源城市的渠道商,國內外專家學者、協會代表,境內外媒體參加。活動以“新海岸、新視界、新煙臺”為主題,探討全域旅游背景下煙臺旅游發展的亮點和趨勢,從新的視角,通過專家論壇、資源品鑒、達人推薦、合作簽約等內容,促進煙臺旅游業全面發展。
創新參展形式,推廣“仙境海岸,魅力煙臺”的城市品牌。11月,參加“2017中國(昆明)國際旅游交易會”,購置獨立展臺,采取旅游資源展示與旅游產品現場售賣相結合的形式,重點宣傳“仙境海岸,魅力煙臺”的城市品牌,提升了煙臺城市知名度和影響力。此外,還參加“2017山東(濟南)國際旅游交易會”“2017中國(天津)旅游產業博覽會”。
煙臺仙境海岸品牌活動營銷不僅著眼于“走出去、請進來”,更是從激活本地游入手、深耕細作,實施“煙臺人游煙臺”活動品牌戰略?;顒硬扇∈锌h同步、區域互動、城鄉一體的方式,加快煙臺“旅游生活化”和“城鄉旅游化”進程,讓旅游成為700萬煙臺人的生活常態,期待形成一個由本地居民“人人都是旅游大使”、自覺“帶你游”的市場氛圍。
“煙臺人游煙臺”活動自2017年4月2日正式啟動,先后舉行煙臺人游煙臺走進縣市區系列活動十余起;策劃組織賞花、采摘、民俗、親子、自駕、美食、海上游等主題活動140余項;推出52條惠民游線路。開展旅游惠民,推進煙臺山、東炮臺景區等部分國有景區免費開放。節慶時段組織相關景區以低價優惠,市民休閑護照優惠等方式,惠及勞模和兒童等特殊群體,以及市民約190多萬人次。自活動開展以來,傳統景區客流量比同比增長了12%左右,新興景區的客流量增長都在40%以上。