信網1月11日訊 “早早買了票，然后沒幾天通知我改了起飛時間，后來又告訴航班取消了，打熱線客服又說航班沒取消，只是換了航班號。這到底是怎么回事?”說起在青島航空近日的機票，韓先生難掩氣憤。為此，信網(熱線0532-80889431)聯系青島航空方面，負責人確定韓先生所買航班取消，取消原因則為航空公司計劃性調整，也承認更改航班之前確實未與旅客進行溝通。
所買機票突然被更改航班
韓先生所買機票為1月11日蘭州飛往青島的QW9792次航班，原定的起飛時間為19點25分。但1月2日青島航空方面突然發送短信通知韓先生，該航班因計劃性調整，變更為1月11日21點55分起飛的QW9800航班，“之前沒有和我進行過任何溝通，航班說給我改就給我改了?”
令韓先生更加沒有想到的是，1月6日，他又收到了青島航空票務代理商的短信，表示他所購買的QW9792次航班已經取消，隨后韓先生聯系青島航空客服，但客服人員卻又給出了另外的回復，“客服說航班沒有取消，只是換了個航班號。”
青島航空：計劃性調整
信網聯系青島航空方面，可先后兩位客服人員給出的答復完全不同。第一位接線的客服人員告訴信網，QW9792次航班已經取消，旅客已經被更改至QW9800;第二位接線的客服人員表示，韓先生所購買的QW9792次航班狀態正常，沒有QW9800次航班。
“QW9792次航班確實取消了，換成了QW9800。但是對于旅客來說，也只是相當于延誤了兩個半小時。”青島航空的一位負責人告訴信網，因為取消了QW9山東長島792次航班，他們對該航班的旅客作了統一更改，不過在更改之前確實沒有與旅客提前溝通或者征求意見， “各個航空公司都有可能因為公司內部原因作計劃性山東旅游調整，不會通知到每一位旅客。”
調整前應先征求旅客意見
為此，信網咨詢民用航空方面業內人士洪先生，洪先生表示，航空公司對航班做計劃性調整確實很常見，但是在更改旅客所乘航班時一般都會提前通知到旅客，“因為一些主觀原因在更改旅客的航班時，肯定是要提前征求一下旅客的意見的，如果旅客不能接受，那么退票也好，作相應賠償也好，肯定要出具一個合理的處理方案。”
山東山東省旅游景點貝萊德律師事務所的王磊律師則認為，航空公司因主觀原因未通知旅客就更改航班，侵犯了旅客的權益，且存在合同違約行為，“首先航空公司在更改旅客航班時，應該是有一個前置程序來征求旅客意見的，未經協商就進行更改，這侵害了消費者的權益;其次旅客在購買機票時，已經和航空公司形成了合同關系，私自更改旅客航班，航空公司存在合同違約行為。”信網全媒體見山東旅游線路習記者 張孝鵬山東半島旅游
[編輯：芃芃]
